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Conditions générales & politique de pluie

Pour connaître les détails de la Politique de pluie ainsi que nos Termes, Conditions et Items Prohibés, cliquez sur les onglets ci-dessous.

Pour toute information supplémentaire, veuillez communiquer avec la Billetterie à billet@tenniscanada.com ou par téléphone au 1-855-836-6470 / 514-273-1515.

CONDITIONS D’ACCÈS AU SITE

La sécurité fait partie de nos priorités les plus hautes à la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale, et nous sommes constamment en train de prendre les mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité de tous les spectateurs et employés qui accèdent au site du Stade Uniprix. Cette année, nous implémentons à nouveau d’importantes mesures de sécurité conjointement à l’application des lois et règlementations municipales, provinciales et fédérales.

  1. Tennis Canada vous encourage d’arriver entre 60 à 90 minutes avant le début de votre séance afin d’éviter les délais d’entrée et de nous aider dans la vitesse de filtration pour tous les spectateurs. Veuillez aussi prendre en note qu’à partir de la séance 3, les portes ouvriront à 11h00, soit 90 minutes avant le début de la séance de jour.
  2. Tous les spectateurs seront soumis à des procédures de sécurité (détection de métal et fouille de sac) à chacune des entrées du Stade Uniprix.
  3. Il y a une limite d’un sac par spectateur.
  4. Tous les sacs seront fouillés sans exception et devront respecter les conditions suivantes :
    • Grandeur maximum de 12″L x 18″H x 9″L
    • Volume maximum de 15L
  5. Nous vous encourageons fortement de limiter le nombre d’articles que vous apportez avec vous.
  6. Il n’y aura aucune consigne de sacs à l’intérieur du site. Vous pourrez laisser vos sacs à la consigne qui sera située à l’extérieur de l’entrée Gary-Carter.
  7. Il y aura des files express à tous les points d’accès pour les spectateurs n’ayant pas de sacs.

 Voici quelques conseils pour accélérer la fouille et l’entrée sur le site:

  • Coopérer avec les employés et bénévoles et suivre leurs consignes;
  • Préparer son sac pour la fouille;
  • Apporter le strict minimum sur soi;
  • Vider ses poches et retirer tous les objets métalliques substantiels.

SVP, garder sur soi :

OBJETS PERMIS

Les objets suivants sont PERMIS sur le site:

  • Bouteilles de plastique transparentes
  • Nourriture en quantité limitée, pour usage médical ou diététique, ou pour jeunes enfants
  • Les appareils photo sont acceptés sur le site pourvu que ces règles soient respectées :
    • L’utilisation du flash durant le jeu est interdite ;
    • Pas de trépieds, de monopodes ou de perches télescopiques à égoportrait ;
    • L’usage de la caméra ne doit pas nuire aux autres spectateurs.

 OBJETS INTERDITS

Les objets suivants sont INADMISSIBLES sur le site :

  • Tous les sacs plus gros que 12″L x 18″H x 9″L et d’un volume de plus de 15 litres ;
  • Bouteilles ou cannettes (en verre ou en métal) opaques ;
  • Alcool ;
  • Nourriture (excepté en quantité limitée, pour usage médical ou diététique, ou pour jeunes enfants) ;
  • Glacières rigides ou contenants de la sorte ;
  • Ordinateurs, tablettes ou tout autre appareil électronique portable sur tous les terrains;
  • Caméras vidéo, enregistreuses, trépieds et monopodes ;
  • Perches à égoportrait ou autres appareils télescopiques ;
  • Bicyclettes ;
  • Patins à roulettes ;
  • Planches à roulettes ;
  • Scooters ;
  • Poteaux de drapeaux ;
  • Dispositifs d’équilibrage automatique (ex : «Hoverboard») ;
  • Paquets scellés de toute sorte ;
  • Aérosols (ex : crème solaire) ou dispositifs générateurs de bruit ;
  • Armes ;
  • Animaux (excepté les animaux de service) ;
  • Tout matériel publicitaire ou promotionnel non autorisé * ;
  • Pointeurs laser ;
  • Drones et UAV (Véhicule aérien télépiloté) ;
  • Tout autre objet jugé inapproprié ou dangereux, à la discrétion du personnel de Tennis Canada.

*Le marketing insidieux de toute sorte ne saura en aucun cas toléré :

  • Distribution de dépliants, brochures, publications non approuvées par Tennis Canada, d’items accessoire ou de prix cadeau ;
  • Tenter de faire valoir sa marque sans autorisation ;
  • Vendre des items ou posséder des items dans le but de les vendre sans autorisation ;
  • Toute autre activité que Tennis Canada juge inappropriée.

Votre coopération, patience et compréhension sont grandement appréciées alors que nous redoublons nos efforts afin de rendre le site plus sécuritaire et ainsi améliorer votre expérience client.

TERMES ET CONDITIONS DES DÉTENTEURS DE BILLETS

  • La collecte, dissémination, transmission, publication ou distribution de pointages ou de données statistiques relatives à une partie à des fins commerciales ou de paris est formellement interdite à tout détenteur de billet à tout moment au cours d’un match de tennis (du début jusqu’à sa conclusion). L’utilisation continue d’ordinateurs portables ou autres outils de communications portables sur le site du tournoi (dans les espaces réservés aux spectateurs) à proximité des courts où les matchs se dérou­lent est strictement interdite. La seule exception à cette règle s’applique aux médias accrédités, aux exposants officiels sur le site du tournoi et au personnel du tournoi lorsqu’ils utilisent ces équipements dans le cadre de leur emploi.
  • CE BILLET DONNE DROIT À LA SÉANCE INDIQUÉE ET NON À UN MATCH SPÉCIFIQUE D’UN(E) JOUEUR(SE).
  • Les clients sont avisés qu’un billet ne peut être échangé ou crédité en raison d’un ou plusieurs changements à la programmation et l’horaire des matchs.
  • Le billet est une licence personnelle révocable, non transférable qui ne peut être revendue. Tennis Canada se réserve le droit de révoquer la licence accordée par ce billet, avec ou sans cause.
  • Toute falsification ou revente de billets est interdite.
  • En cas d’annulation de l’événement, veuillez-vous référer à la politique de mauvais temps de Tennis Canada.
  • En cas de relocalisation de l’événement dû à la température ou pour toutes autres raisons hors de notre contrôle, Tennis Canada informera le client des modalités à suivre.
  • Le billet est nul dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police indiquant qu’il a été volé.
  • L’utilisation du billet est soumise aux règlements en vigueur sur les lieux de l’événement.
  • Le détenteur du billet assume tous les risques de blessures personnelles, perte ou dommage à ses biens et dégage Tennis Canada de toute responsabilité pour de tels dommages ou blessures que ce soit avant, durant ou après la séance.
  • Tennis Canada se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne dont la conduite laisse à désirer, en l’expulsant des lieux de l’événement. Toute expulsion annule ce billet et, par le fait même, le détenteur renonce à toute réclamation en dommages et intérêts, y compris celle d’un remboursement du prix du billet.
  • En accédant au site, le détenteur d’un billet donne la permission à Tennis Canada (et à ses délégués et représentants) d’utiliser son image, sa ressemblance, ses actions et ses déclarations dans toute reproduction audio et vidéo ainsi que dans tout document photographique ou autres transmission, exposition, publication ou reproduction au tournoi effectué à des fins commerciales ou promotionnelles sans rémunération ou autre avis.
  • Bien que nous acceptions les appareils photo sur le site, l’utilisation du flash durant le jeu est interdite.
  • Nous demandons que les photos soient prises de votre siège ou derrière les rampes et que cela ne nuise pas aux autres invités.
  • La direction de Tennis Canada se réserve le droit d’expulser ou de refuser l’entrée, sans compensation, aux visiteurs qui ne se conforment pas à ces règlements.

 

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange. Aucun remboursement.

Information: billet@tenniscanada.com / 1-855-836-6470, poste 2

 CODE DE CONDUITE

L’équipe de Tennis Canada souhaite que votre expérience à la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale soit des plus divertissantes et des plus mémorables. Tous les fans jouent un rôle intrinsèque pour rendre cette expérience plaisante pour tous. Nous voulons que vous soyez en sécurité ici, que vous partiez content et que vous ayez hâte d’y revenir. En gardant cela en tête, tous les spectateurs doivent se conformer au code de conduite suivant lors de leur visite à la Coupe Rogers :

  • Le port du chandail et des chaussures est obligatoire en tout temps.
  • Le port de vêtements ou accessoires indécents, inappropriés ou à contenu offensif est défendu.
  • Veuillez-vous abstenir l’utilisation de langage et de gestes grossiers, injurieux, inappropriés ou offensifs, ou tout autre comportement inapproprié qui pourraient créer une atmosphère perturbatrice pour les autres invités.
  • L’accès à la surface de jeu est interdite.
  • Consommez des boissons alcoolisées de manière responsable et légale.
  • Ne pas utiliser d’applications de diffusion vidéo opérées par des fans/utilisateurs pour enregistrer l’action ou les activités sur le terrain.
  • Présentez votre billet sur demande et veuillez-vous asseoir dans vos sièges assignés seulement, lorsqu’applicable.
  • Suivre les instructions du personnel en ce qui concerne les opérations de l’événement et les procédures d’urgence.
  • Les parapluies doivent être fermés durant le jeu.
  • Il est interdit de fumer ou de vapoter sur le site, puisqu’il s’agit d’un environnement sans fumée.

Les invités qui ne se conforment pas au Code de conduite pourraient être expulsés du site sans remboursement et pourraient être sujets à un arrêt. Ces personnes pourraient aussi se voir priver le droit d’accès aux éditions futures de la Coupe Rogers.

Chaque amateur joue un rôle clé pour faire de la Coupe Rogers une expérience agréable pour tous. Tennis Canada veut que vous vous amusiez, que vous soyez en sécurité et que vous reveniez année après année. Merci pour votre coopération et merci de supporter le tennis canadien!

COUPE ROGERS PRÉSENTÉE PAR BANQUE NATIONALE 2017 – POLITIQUE EN CAS DE MAUVAIS TEMPS

Les clients sont avisés que l’horaire des matchs, les dates des séances, le nombre de matchs et les heures de début peuvent être modifiés pour toutes les séances. Un billet ne peut être échangé ou crédité en raison de changements apportés à l’horaire des matchs. Veuillez noter que la priorité est accordée aux matchs et tous les efforts seront déployés pour qu’ils soient disputés. La politique en cas de mauvais temps ne s’applique aux autres matchs de démonstration.

La politique suivante s’applique aux billets de séance individuels achetés directement auprès de Tennis Canada.

Veuillez noter que les catégories suivantes de billets sont exclues de cette politique et ne peuvent pas faire l’objet d’un crédit ou d’un échange :

  1. Tous billets de Loge, Sièges sur le Court, Série Niveau 200, Série Galerie de presse (l’acheteur du billet de série ayant accès à tous les matchs du Court central jusqu’à la fin du tournoi);
  2. Tous billets de Série du Court Banque Nationale (l’acheteur du billet de série ayant accès à tous les matchs du Court Banque Nationale);
  3. Tous billets de faveur/courtoisie;
  4. Tous billets achetés dans le cadre d’un encan, obtenus par contrat, achetés d’un revendeur ou à un point de vente secondaire;
  5. Tous billets pour les séances de 13 à 15.

POLITIQUE D’ÉCHANGE POUR MATCHS SUR LES COURTS CENTRAL & BANQUE NATIONALE (Veuillez lire les exceptions ci-dessus pour déterminer si vous pouvez échanger vos billets)

Si un match est complété ou s’il y a eu 90 minutes de jeu sans interruption, cette séance est présumée terminée et il n’y aura aucun échange, crédit ou remboursement.

Si l’annulation de la séance survient avant qu’un (1) match ait été complété ou s’il n’y a pas eu 90 minutes de jeu sans interruption, en raison de la température ou tout autre événement hors de notre contrôle, les billets qui ne font pas partie de la liste d’exceptions ci-dessus pourront être échangés par l’acheteur original, sous forme de crédit pour une séance subséquente de la même année, selon la disponibilité. La différence de prix incombe au détenteur de billets. Dans le cas où toutes les séances sont complètes, la billetterie informera le client du type de compensation offerte. Conserver vos billets originaux.

Galerie de presse : Le restaurant Galerie de presse demeurera ouvert. Uniquement la valeur de la portion « billet » sera créditée à l’acheteur original. La portion boisson/nourriture ne sera pas créditée.

Salons privés

Une séance est considérée terminée si :

Un match est terminé ou il y a eu 90 minutes de jeu continu.

Sous les conditions ci-dessus mentionnées, il n’y aura AUCUN échange ou remboursement. 

Si une séance n’a pas été complétée à cause de la pluie ou pour toute autre raison hors de notre contrôle, les conditions suivantes s’appliquent :

COURT CENTRAL

  1. Salons privés du Court central – séances 3 à 14 inclusivement
  • Il n’y aura AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT;
  • Aucun salon privé ne sera annulé en cas de pluie. Les salons privés demeureront ouverts et vous pourrez profiter de votre salon et recevoir vos invités malgré la pluie;
  • Uniquement la valeur de la portion « billet » sera créditée à l’acheteur original pour le tournoi de l’année suivante;
  • Un responsable de Tennis Canada communiquera avec l’acheteur original après le tournoi.
  1. Salons privés du Court central – séance 15
  • Il n’y aura AUCUN ÉCHANGE, CRÉDIT OU REMBOURSEMENT;
  • Aucun salon privé ne sera annulé en cas de pluie. Les salons privés demeureront ouverts et vous pourrez profiter de votre salon et recevoir vos invités malgré la pluie;
  • Les billets de salon de la séance 15 seront valides pour accéder aux sièges du salon pour la journée de la reprise SEULEMENT. Les vignettes de stationnement ne seront toutefois pas valides pour la journée de la reprise.

COURT BANQUE NATIONALE

  1. Salons privés du Court Banque Nationale – séances annulées
  • Il n’y aura AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT;
  • Aucun salon privé ne sera annulé en cas de pluie. Les salons privés demeureront ouverts et vous pourrez profiter de votre salon et recevoir vos invités malgré la pluie;
  • Uniquement la valeur de la portion « billet » sera créditée à l’acheteur original pour le tournoi de l’année suivante;
  • Un responsable de Tennis Canada communiquera avec l’acheteur original après le tournoi.
  1. Salons privés du Court Banque Nationale – séances reportées
  • Il n’y aura AUCUN ÉCHANGE, CRÉDIT OU REMBOURSEMENT;
  • Aucun salon privé ne sera annulé en cas de pluie. Les salons privés demeureront ouverts et vous pourrez profiter de votre salon et recevoir vos invités malgré la pluie;
  • Les billets au niveau 200 du Court central de la séance reportée seront valides pour la journée de la reprise SEULEMENT. Les vignettes de stationnement ne seront toutefois pas valides pour la journée de la reprise.
  • Le salon privé ne sera pas disponible lors de la reprise.

Salon privé faveur/courtoisie : AUCUN échange, crédit ou remboursement.

AUCUN REMBOURSEMENT. TOUTES LES VENTES SONT FINALES. LA REVENTE DE BILLETS SUR LE SITE DU STADE UNIPRIX EST INTERDITE.

Information : billet@tenniscanada.com / 1-855-836-6470 ou 514.273-1515