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Politiques

Les clients sont avisés que l’horaire des matchs, les dates des séances, le nombre de matchs et les heures de début de matchs peuvent être modifiés pour toutes les séances. Un billet ne peut pas être échangé ou crédité en raison de ces changements. Veuillez noter que la priorité est accordée aux matchs et tous les efforts seront déployés pour qu’ils soient disputés.

La politique en cas de mauvais temps s’applique uniquement aux billets de séances achetés directement auprès de Tennis Canada ou Ticketmaster. Elle ne s’applique pas aux matchs de démonstration.
Veuillez noter que les catégories de billets suivantes sont exclues et ne peuvent pas faire l’objet d’un crédit ou d’un échange:

  • Tous billets de Loge, Sièges sur le Court, Série Niveau 200, Série Galerie de presse (l’acheteur du billet de série ayant accès à tous les matchs du Court central jusqu’à la fin du tournoi)
  • Tous billets de Série du Court Banque Nationale (l’acheteur du billet de série ayant accès à tous les matchs du Court Banque Nationale)
  • Tous billets de faveur/courtoisie
  • Tous billets achetés dans le cadre d’un encan, obtenus par contrat, achetés d’un revendeur ou à un point de vente secondaire
  • Tous billets pour les séances de 13 à 15

POLITIQUE EN CAS DE MAUVAIS TEMPS POUR MATCHS SUR LES COURTS CENTRAL & BANQUE NATIONALE (Veuillez lire les exceptions ci-dessus pour déterminer si votre billet est éligible pour un échange ou crédit)

Si un match est complété ou s’il y a eu 90 minutes de jeu, cette séance est présumée terminée et il n’y aura aucun échange, crédit ou remboursement.

Si l’annulation de la séance survient avant qu’un (1) match ait été complété ou s’il n’y a pas eu 90 minutes de jeu, en raison de la température ou tout autre événement hors de notre contrôle, les billets de séance individuels, pourront être échangés par l’acheteur original, sous forme de crédit pour une séance subséquente de la même année, selon la disponibilité. La différence de prix incombe au détenteur de billets. Dans le cas où toutes les séances sont complètes, la billetterie informera le client du type de compensation offerte. Conserver vos billets originaux.

Si la séance 13, 14 ou 15 est annulée, les billets seront valables pour la séance de la reprise seulement. Tous les échanges sont assujettis à la disponibilité. Les échanges se font sur le site, à la billetterie du Stade Uniprix seulement.
Les laissez-passer de stationnement, salons et restaurants ne seront toutefois pas valides pour la journée de la reprise.

BILLETS GALERIE DE PRESSE ET LE BELVÉDÈRE : Si une séance est annulée, le restaurant Galerie de presse et l’espace Le Belvédère demeureront ouverts. Vous pourrez profiter de l’espace salon malgré la pluie. Uniquement la valeur de la portion « billet » sera échangée à l’acheteur original. La portion boisson/nourriture ne sera pas échangée ni créditée.

SALONS PRIVÉS (Court central & court Banque Nationale) : Si une séance est annulée, les salons privés demeureront ouverts. Vous pourrez profiter de votre salon et recevoir vos invités malgré la pluie. Uniquement la valeur de la portion « billet » sera créditée à l’acheteur original pour le tournoi de l’année suivante. Un responsable de Tennis Canada communiquera avec l’acheteur original après le tournoi.
Séance 15: En cas d’annulation, les billets de la séance # 15 seront valides pour la journée de la reprise des matchs. Toutefois, les salons ne seront pas disponibles.

TOUTES LES VENTES SONT FINALES

Tennis Canada se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne dont la conduite laisse à désirer, en l’expulsant des lieux de l’événement. Toute expulsion annule ce billet et, par le fait même, le détenteur renonce à toute réclamation en dommages et intérêts, y compris celle d’un remboursement du prix du billet.

Information : billet@tenniscanada.com / 1-855-836-6470
Tennis Canada vous remercie. En assistant à la Coupe Rogers, vous vous assurez la croissance du tennis au Canada.

  • La collecte, la diffusion, la transmission, la publication ou la distribution de résultats de match ou de statistiques à des fins de paris ou à des fins commerciales est interdite pour tous les détenteurs de billets à tout moment pendant le match (du début à la fin). L’utilisation continue d’ordinateurs portables ou autres outils de communications portables sur le site du tournoi (dans les zones réservées aux spectateurs) à proximité des courts où se déroulent les matchs est strictement interdite. La seule exception à cette règle s’applique aux médias accrédités, aux exposants officiels sur le site du tournoi et au personnel du tournoi lorsqu’ils utilisent ces équipements dans le cadre de leur emploi.
  • UN BILLET DONNE DROIT À LA SÉANCE INDIQUÉE ET NON À UN MATCH PRÉCIS D’UN(E) JOUEUR(SE).
  • Les prix, l’horaire des matchs, les dates des séances, le nombre de matchs et l’heure du début sont sujets à changements sans préavis.
  • Un billet ne peut être échangé ou crédité à la suite de changements apportés au programme quotidien et à l’horaire des matchs.
  • Toute falsification de billets est strictement interdite.
  • Le billet donne à son détenteur le droit d’accéder au site du tournoi, mais ne lui confère aucun autre droit.
  • En cas d’annulation de l’événement, veuillez consulter la politique de Tennis Canada sur les intempéries.
  • Si l’événement est déplacé en raison des conditions météorologiques ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté, Tennis Canada informera le client de la procédure à suivre.
  • Le billet devient invalide dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police indiquant qu’il a été volé.
  • L’utilisation du billet est soumise aux règlements en vigueur sur le site de l’événement.
  • Le détenteur du billet assume tous les risques de blessures, de perte ou de dommages matériels et dégage Tennis Canada de toute responsabilité à l’égard de tels dommages ou blessures, que ce soit avant, pendant ou après la séance.
  • En accédant au site, le détenteur d’un billet donne à Tennis Canada (et à ses délégués et représentants) le droit d’utiliser son image, sa ressemblance, ses actions et ses déclarations dans toute reproduction audio ou vidéo ainsi que dans tout document photographique ou autre transmission, exposition, publication ou reproduction du tournoi effectué à des fins commerciales ou promotionnelles sans rémunération ou autre avis.
  • Bien que les appareils photo soient acceptés sur le site, l’utilisation du flash durant le jeu est interdite.
  • Nous demandons que les photos soient prises depuis votre siège ou derrière les rampes et que cela ne nuise pas aux autres spectateurs.
  • Tennis Canada se réserve le droit d’expulser ou de refuser l’entrée, sans compensation, aux visiteurs qui ne se conforment pas à ces règlements. Toute expulsion annule ce billet et, par conséquent, le détenteur renonce à toute réclamation en dommages et intérêts, y compris le remboursement du prix du billet.

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange. Aucun remboursement.

Renseignements : billet@tenniscanada.com/1-855-836-6470, poste 2

CONDITIONS ET ARTICLES PROHIBÉS

La sécurité est l’une de nos plus grandes priorités à la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale, et nous continuerons de prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de tous les spectateurs et employés qui entrent sur le site du Stade IGA. Une fois de plus, nous mettrons en œuvre plusieurs mesures de sécurité importantes en conjonction avec les lois et règlements municipaux, provinciaux et fédéraux.

  1. Tennis Canada vous encourage à arriver au moins 60 à 90 minutes avant le début de votre séance afin d’éviter les retards et d’accélérer l’entrée de tous les spectateurs. L’ouverture du site se fera maintenant à 10h du 2 au 4 août (inclusivement) et à 11h du 5 au 11 août.
  2. Tous les spectateurs seront soumis à des procédures de sécurité (détection de métal et fouille de sac) avant de franchir chacune des entrées du Stade IGA.
  3. Il y aura une limite d’un sac par personne admise sur le site.
  4. Tous les sacs seront soumis à une fouille, sans exception, et doivent respecter les conditions suivantes :
    – Taille maximale de 12″L x 18″H x 9″
  5. Veuillez apporter le moins d’articles possible.
  6. Il n’y aura pas d’entreposage de sacs sur le site. Vous pourrez laisser vos sacs à la consigne située à l’extérieur de l’entrée Gary-Carter ou celle à l’extérieur de l’entrée Nord.

FOUILLE ÉLECTRONIQUE OBLIGATOIRE

Vous devrez passer dans un détecteur de métal avant votre entrée sur le site. Voici quelques conseils pour faciliter cette étape.

  • Soyez coopératifs avec les membres du personnel et les bénévoles et suivez leurs directives ;
  • Soyez prêts à faire inspecter votre sac ;
  • Videz vos poches et retirer tous les objets métalliques substantiels.

Veuillez Enlever:

N’Enlevez Pas:

Si vous quittez le site, vous devrez vous soumettre à une autre fouille électronique pour entrer à nouveau. Notre personne vous demandera d’ouvrir vos sacs. Tout autre objet jugé inapproprié ou dangereux, à la discrétion du personnel de Tennis Canada, sera interdit sur le site.

Electronic seaches are mandatory upon re-entry of the site. Our staff will ask you to open your bags. Any other items deemed inappropriate or dangerous by Tennis Canada personnel, in their sole discretion, will be prohibited.

Veuillez informer le personnel si, pour des raisons médicales, vous n’êtes pas à l’aise avec la procédure.

Authorisés:

Interdits:

Les articles suivants sont INTERDITS sur le site:

  • Glacières rigides ou contenants rigides ou en méta
  • Caméras vidéo, enregistreuses, trépieds et monopodes ;
  • Perches à égo portrait ou autres appareils télescopiques ;
  • Poteaux de drapeaux ;
  • Emballages scellés de toutes sortes ;
  • Tout matériel publicitaire ou promotionnel non autorisé* ;

*Toute forme de marketing d’embuscade est interdite :

  • Distribution de dépliants, brochures, publications non approuvées par Tennis Canada, d’articles accessoires ou de prix cadeau ;
  • Tenter de faire valoir sa marque sans autorisation ;
  • Vendre des articles ou posséder des articles dans le but de les vendre sans autorisation ;
  • Toute autre activité que Tennis Canada juge inappropriée.

Votre coopération, votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées alors que nous améliorons et élargissons nos efforts de sécurité afin de rendre votre visite à la Coupe Rogers sécuritaire et agréable.

COORDONNÉES DU TOURNOI

Tennis Canada : 514-273-1515
Information : Tapez 1
Billetterie 
: Tapez 5

Sécurité 514-279-3939

En cas d’urgence, composez le 911 et informez la sécurité du tournoi.

L’équipe de Tennis Canada souhaite que votre expérience à la Coupe Rogers présentée par Banque Nationale soit des plus divertissantes et des plus mémorables. Chaque amateur joue un rôle intrinsèque pour rendre cette expérience plaisante pour tous. Nous voulons que vous vous amusiez et soyez en sécurité ici, que vous repartiez heureux et que vous ayez hâte d’y revenir. En gardant cela à l’esprit, tous les spectateurs doivent se conformer au code de conduite suivant au moment de leur visite à la Coupe Rogers :

  • Le port du chandail et des chaussures est obligatoire en tout temps.
  • Le port de vêtements ou accessoires indécents, inappropriés ou à contenu offensif est interdit.
  • Veuillez vous abstenir d’utiliser un langage ou des gestes grossiers, injurieux, inappropriés ou offensants, ou tout autre comportement inapproprié qui pourraient créer une atmosphère perturbatrice pour les autres invités.
  • L’accès à la surface de jeu est interdit.
  • Consommez des boissons alcoolisées de manière responsable et légale.
  • Ne pas utiliser d’applications de diffusion vidéo et de dispositifs d’enregistrement vidéo pour capter l’action ou les activités sur le terrain.
  • Présentez votre billet sur demande et ne vous asseyez que dans votre siège désigné, le cas échéant.
  • Suivez les instructions du personnel concernant les opérations de l’événement et les procédures d’urgence.
  • Les parapluies doivent être fermés durant le jeu.
  • Il est interdit de fumer ou de vapoter sur le site, puisqu’il s’agit d’un environnement sans fumée.
  • Les invités qui ne se conforment pas au Code de conduite pourraient être expulsés du site sans remboursement, pourraient être sujets à une arrestation et pourraient se voir interdire d’assister à de futurs événements de la Coupe Rogers.

Chaque amateur joue un rôle clé pour faire de la Coupe Rogers une expérience agréable pour tous. Tennis Canada veut que vous vous amusiez, que vous soyez en sécurité et que vous reveniez année après année. Merci de votre coopération et merci de soutenir le tennis au Canada !